Termos de uso

A sua privacidade é muito importante para o dr.consulta. Por isso, criamos os Termos de Uso que abrange a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações, política de preços, pagamentos, entre outros.

É importante que você leia. Se tiver dúvida, entre em contato conosco.


Captação e uso de dados pessoais

Os dados pessoais podem ser usados para identificar ou contatar o paciente.Eles podem ser solicitados a qualquer momento em contato com o dr.consulta, seja por meio do site, aplicativo, telefone ou no centro médico.

O dr.consulta somente utilizará essas informações pessoais de maneira consistente com o indicado nesta Política de Privacidade.

As informações coletadas também podem ser analisadas e associadas a outras informações a que o dr.consulta tiver acesso, garantindo a melhoria de nossos produtos, serviços, conteúdo e propaganda, sempre respeitando a presente Política de Privacidade.

Não é obrigatório que você forneça as informações pessoais que pedimos, porém sem esses dados, em muitos casos, não conseguiremos oferecer a você nossos produtos e serviços ou responder as suas dúvidas.

Aqui estão alguns exemplos dos tipos de dados pessoais que o dr.consulta pode pedir e como podemos usá-las.


Cadastro

É permitido apenas um cadastro no site por paciente. O dr.consulta se reserva o direito de comprovar a veracidade dos seus dados para eventuais transações financeiras por meio de sistemas anti-fraude e poderá negar o pagamento em casos de suspeita de autenticidade da transação ou de identidade. As informações cadastrais informadas pelo paciente são de sua total responsabilidade.


Dados pessoais solicitados

Quando você cria uma conta de acesso no site ou aplicativo do dr.consulta ou, ainda, faz o agendamento de uma consulta ou exame por telefone e centro médico, podemos coletar informações suas, as quais incluem, mas não se limitam, ao seu nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), telefone e e-mail.


Como usamos seus dados pessoais

As informações pessoais que coletamos nos permite manter você atualizado sobre os mais recentes anúncios de produtos, atualizações de serviço e de eventos do dr.consulta. Se não quiser participar de nossa lista, poderá optar por não receber nossa comunicação a qualquer momento, seja no cadastro ou atualizando suas preferências.

As informações pessoais também são utilizadas para criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, além de prevenir perdas e evitar fraudes.

De tempos em tempos poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre os serviços e alterações em nossos termos, condições e procedimentos.

Podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisas visando a melhoria dos produtos, serviços e a comunicação com os pacientes do dr.consulta.


Coleta e uso de dados não pessoais

Também coletamos dados que, analisados de forma independente, não permitem a associação direta a um indivíduo específico. Podemos coletar, usar, transferir e revelar informações não pessoais para qualquer propósito. Veja alguns exemplos de dados não pessoais que captamos e como podemos usá-las.

Podemos coletar informações como ocupação, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, localização e fuso horário em que um produto dr.consulta é usado para que possamos entender melhor o comportamento do paciente e melhorar nossos produtos, serviços e propaganda.

Também coletamos informações sobre atividades do cliente e usuários em nossos sites, produtos e serviços. Essas informações são utilizadas com o propósito de nos auxiliar no fornecimento de produtos e serviços mais úteis e completos aos nossos clientes e compreender quais de suas partes geram maior interesse.

Se nós juntarmos as informações não pessoais com informações pessoais, as informações combinadas serão tratadas como informações pessoais enquanto permanecerem combinadas.


Outros usos dos dados coletados

Independentemente de se tratar de informações pessoais ou não pessoais, o dr.consulta poderá utilizar os dados e informações coletados para as seguintes finalidades:

  • Responder a eventuais dúvidas e solicitações do paciente;
  • Cumprimento de ordem legal ou judicial;
  • Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
  • Garantir a segurança dos pacientes;
  • Manter atualizados os cadastros dos pacientes para contato por telefone fixo, celular, email, SMS, mala direta, redes sociais ou por outros meios de comunicação;
  • Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente
  • Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços do dr.consulta
  • Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente;
  • Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços do dr.consulta;
  • Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do paciente no site, produtos e serviços do dr.consulta bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas pelo dr.consulta; e Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pelo dr.consulta, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos do dr.consulta e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade.

Cookies e outras tecnologias

O site, os serviços on-line, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e as propagandas do dr.consulta podem usar “cookies” e outras tecnologias, como pixel tags e web beacons.

Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do paciente, nos informando que partes de nosso site as pessoas visitaram, além de ajudar e medir a eficácia das propagandas e pesquisas na web. As informações coletadas por cookies e outras tecnologias são tratadas como informações não pessoais, todavia, à medida que os endereços do Protocolo da Internet (IP, Internet Protocol) ou identificadores similares sejam considerados informações pessoais pela lei local, também trataremos esses identificadores como informações pessoais. Similarmente, à medida que as informações não pessoais sejam combinadas com informações pessoais, as informações combinadas são tratadas como informações pessoais para os propósitos desta Política de Privacidade.

O dr.consulta e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de serviços de publicidade móvel para controlar o número de exibições de determinado anúncio, mostrar anúncios de acordo com os interesses do paciente e avaliar o desempenho das campanhas de publicidade.

Quando você usa um dispositivo móvel para acessar os Serviços, é possível limitar as informações que podem ser recolhidas pelo dr.consulta e por terceiros. Os sistemas operacionais dos dispositivos móveis são diferentes, por isso, confira o menu “Configuração” de dispositivo móvel para saber como alterar suas preferências relacionadas a “Limitar Publicidade Rastreada”. Se optar por ativar essa função você continuará a receber o mesmo número de anúncios móveis, mas eles poderão ser menos relevantes, uma vez que não serão baseados nos seus interesses.

Informamos que a desativação por meio do link fornecido aplica-se apenas aos serviços de publicidade do dr.consulta e não influencia anúncios de outras redes de publicidade, portanto você ainda pode ver anúncios personalizados e direcionados em páginas da web ou aplicativos. No entanto, se a opção “Limitar Publicidade Rastreada” estiver ativa em seu dispositivo móvel, não apenas o dr.consulta como também terceiros não poderão usar o “Identificador de Publicidade”, que possui a função de auxiliar na apresentação de anúncios direcionados, resultando na apresentação apenas de anúncios não direcionados.

O dr.consulta e seus parceiros também utilizam cookies e outras tecnologias para coletar e armazenar informações pessoais quando nossos produtos, serviços, aplicativos e site são utilizados. Nossa meta nesses casos é tornar sua experiência com o dr.consulta mais conveniente e pessoal. Por exemplo, saber seu nome nos permite dar as boas-vindas a você na próxima vez que visitar o site do dr.consulta. Saber seu país e idioma, se você for um cliente, usuário, pessoa interessada em assuntos de saúde ou profissional da área de saúde isso pode nos ajudar a fornecer uma experiência personalizada e mais útil. Saber se alguém que está usando seu computador ou dispositivo comprou um determinado produto ou usou um serviço em particular nos ajuda a tornar nossas comunicações de propaganda e por e-mail mais relevantes para seus interesses.

Saber suas informações de contato e sobre seu computador ou dispositivo nos ajuda a personalizar e otimizar nossos produtos, serviços e site ao seu sistema operacional e navegador, além de nos auxiliar no fornecimento de um atendimento ao cliente melhor e mais personalizado.

Quando você usa um navegador da Web para acessar os Serviços, pode configurá-lo para aceitar todos os cookies, rejeitar todos os cookies ou notificar você quando um cookie for recebido. Os navegadores são diferentes, por isso, confira o menu “Ajuda” de seu navegador para saber como alterar suas preferências relacionadas a cookies. O sistema operacional de seu dispositivo pode conter controles adicionais relacionados a cookies.

No entanto, alguns Serviços podem ser projetados para funcionar usando cookies e, portanto, a desativação dos cookies pode afetar sua capacidade de usar esses Serviços ou algumas das partes deles.

Assim como ocorre na maioria dos sites, algumas informações são coletadas automaticamente e armazenadas em arquivos de log. Essas informações incluem, dentre outras, endereços do Protocolo da Internet (IP), tipo de navegador, idioma, provedor de serviços da Internet (ISP), páginas de encaminhamento e saída, sistema operacional, marcação de data/hora, ações efetuadas pelo usuário, ferramentas e funcionalidades acessadas pelo usuário e dados clickstream.

Usamos essas informações para entender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento e coletar informações demográficas sobre nossa base de pacientes como um todo. O dr.consulta pode usar essas informações em seus serviços de marketing e propagandas.

Em algumas das mensagens de e-mail, usamos um “URL click-through” vinculado ao conteúdo no site do dr.consulta.

Quando os usuários clicam em um desses URLs, eles podem passar por um servidor web em separado antes de chegar à página de destino em nosso site. Rastreamos esses dados "click-through" para nos ajudar a determinar o interesse em tópicos em particular e medir a eficácia de nossas comunicações com o usuário. Se preferir não ser rastreado dessa maneira, você não deverá clicar no texto ou link gráfico nas mensagens de e-mail.

Pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em um formato que os usuários podem ler diretamente, sem a necessidade de um servidor externo, o que permite que recebamos informações relacionadas à abertura do e-mail e tempo de leitura. Podemos utilizar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens e e-mails enviados aos pacientes.


Divulgação a terceiros

A base de dados de informações formada pelo dr.consulta pode ser disponibilizada a parceiros de negócio estratégicos visando o benefício e geração de resultados mútuos, como o fornecimento ou melhora de nossos produtos, serviços e propaganda. A base de dados não será compartilhada para propósitos de marketing dos parceiros de negócios.


Outros

Pode ser necessário − por lei, processo legal, litígio e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que o dr.consulta revele suas informações pessoais. Podemos também revelar informações sobre você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou apropriada.

Também podemos revelar informações sobre você se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou usuários. Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, podemos transferir qualquer e todas as informações pessoais que coletamos a terceiros relevantes.


Proteção de dados pessoais

O dr.consulta leva a segurança de seus dados pessoais muito a sério. Os serviços on-line do dr.consulta protegem suas informações pessoais durante a transmissão usando criptografia. Quando seus dados pessoais são armazenados pelo dr.consulta, utilizamos sistemas de computador cujo acesso é limitado, uma vez que são mantidos em instalações que incluem medidas físicas de segurança. Os dados são armazenados de maneira criptografada, mesmo quando utilizados serviços de armazenamento de terceiros.

Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o dr.consulta se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados de seus produtos, serviços e site, salvo nos casos em que tiver agido com dolo ou culpa.

Quando algum fórum de mensagem ou serviços de rede social do dr.consulta é usado, as informações pessoais que você compartilha são visíveis a outros usuários e podem ser lidas, coletadas ou usadas por eles. Você é responsável pelas informações pessoais que escolhe enviar nesses casos. Por exemplo, se você comentar uma postagem de Facebook, essas informações serão públicas.


Integridade e retenção de dados pessoais

O dr.consulta permite que você mantenha facilmente suas informações pessoais precisas, completas e atualizadas. Reteremos suas informações pessoais pelo período necessário para satisfazer as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.


Acesso a informações pessoais

Você pode ajudar a assegurar que suas informações e preferências de contato estejam corretas, completas e atualizadas.

No caso de outras informações pessoais que armazenamos, ofereceremos o acesso a você para qualquer finalidade, incluindo solicitar a atualização, correção e exclusão dos dados, contanto que o dr.consulta não seja obrigada por lei ou para fins comerciais legítimos a retê-los. Podemos recusar o processamento de solicitações que sejam infundadas/vexatórias, prejudiquem a privacidade de outros, sejam extremamente impraticáveis ou cujo acesso não seja de outra forma exigido por lei. Seus dados poderão ser visualizados no Portal do Paciente, usando seu login e senha, acessando por site ou aplicativo.


Serviços de localização

Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, o dr.consulta, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo do dr.consulta. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pelo dr.consulta, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar produtos e serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando você optar por usar serviços de localização.


Sites e serviços de terceiros

Sites, produtos, aplicativos e serviços do dr.consulta podem conter links para sites, produtos e serviços de terceiros. Nossos produtos e serviços podem usar ou oferecer produtos ou serviços de terceiros, por exemplo, um aplicativo de terceiros para iOS, Android e/ou Windows Phone. Informações coletadas por terceiros, que podem incluir dados de localização ou informações para contato, são regidas pelas práticas de privacidade desses terceiros, as quais incentivamos você a conhecer.


Pagamento online e reembolso

O dr.consulta poderá utilizar-se da função de pré-autorização, funcionalidade prevista pelas empresas de cartão de crédito, na qual o valor a ser pago é bloqueado do limite do cartão de crédito do paciente, efetivando o débito somente no momento em que o paciente chega ao centro médico para realização do serviço médico.

Nestes casos, faltas ou cancelamentos sem a entrada do paciente no Centro Médico não haverá a efetivação da cobrança.

O reembolso de consultas pagas antecipadamente se aplicará nos casos em que o serviço não possa ter sido executado após a entrada do paciente no Centro Médico do dr.consulta.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de acordo com as regras de cada administradora.


Preços de serviços dr.consulta

O dr.consulta poderá alterar os valores de procedimentos, consulta, exames e outros serviços sem comunicação prévia e considera como vigente aqueles informados no site, app ou centros médicos.


Compra com 1 clique

A funcionalidade "Comprar com 1 clique" somente será habilitada após o paciente efetuar uma primeira compra completa com todos os itens solicitados no cadastro, como por exemplo, mas não somente, (i) nome completo, (ii) CPF, e (ii) dados do cartão de crédito. O código de segurança do cartão de crédito deve sempre ser informado no momento da compra.


Notas fiscais

A emissão de notas fiscais pelos serviços prestados somente será realizada após o pagamento e entrada nas unidades médicas e laboratoriais do dr.consulta. As notas serão enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado no sistema através dos dados informados pelo paciente e podem ou não ser disponibilizadas online nos ambientes do dr.consulta. As informações cadastrais informadas pelo paciente são de sua total responsabilidade.


Nosso compromisso em toda a empresa quanto à sua privacidade

Para buscar a garantia de que suas informações pessoais estão seguras, comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos colaboradores do dr.consulta e impomos estritamente as salvaguardas de privacidade na empresa.


Perguntas de privacidade

Se tiver qualquer dúvida sobre a Política de Privacidade do dr.consulta ou sobre o processamento de dados, ou, ainda, se quiser fazer uma reclamação devido a uma possível violação das leis locais de privacidade, entre em contato conosco.

Qualquer comunicação dessa natureza será examinada e as respostas, quando adequadas, serão enviadas o quanto antes.


Alteração dos termos e condições

Estes Termos e Condições poderão ser revisados, modificados e/ou atualizados a qualquer tempo, de forma unilateral pelo dr.consulta e sem notificação prévia. A versão online será sempre a vigente.